2024年，长沙市市场监管系统畅通12315平台、12345热线接诉渠道，全年办结消费者咨询、投诉、举报达43.7万件，为消费者挽回经济损失超5890万元。

　　“315”国际消费者权益日即将来临，3月13日，星辰全媒体记者获悉，为深入宣传2025“优化消费环境 共筑满意消费”消费维权主题，长沙市市场监管局发布十大消费维权典型案例，以警示商家依法经营，增强消费者的维权意识，共同营造公平有序的市场环境和放心消费的消费环境。

　　2024年5月24日，长沙市市场监督管理局查处了浏阳市沿溪镇某药房销售假药的违法行为，依法将案件移送公安机关。当事人相关责任人员已被依法追究刑事责任，判处拘役4个月，宣告缓刑6个月，并处罚金8000元。

　　2024年3月11日，长沙市市场监督管理局接消费者举报，反映其在浏阳市沿溪镇某药房购买了1盒东阿阿胶，按包装标示验证方法进行验证后，收到短信提示可能为假冒产品，并提供药品实物1盒。

　　经标示生产企业鉴定，涉案药品不是该公司生产。经研究，涉案药品符合《中华人民共和国药品管理法》第九十八条第二款第二项规定的“以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品”情形，依法被认定为假药。

　　当事人销售假药的行为，违反了《中华人民共和国药品管理法》第九十八条第一款的规定，同时违反了《中华人民共和国刑法》第一百四十一条的规定，涉嫌构成销售假药罪。依据《中华人民共和国药品管理法》第一百一十四条、《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条的规定，长沙市市场监督管理局依法将本案移送公安机关。

　　2024年4月3日，长沙市市场监督管理局对长沙某衡器有限公司经营以不合格品冒充合格品的电子秤的违法行为，依法没收不合格电子秤，并处罚没款共计203265.9元。

　　长沙市市场监督管理局收到群众投诉举报，反映长沙某衡器有限公司销售不合格电子秤。2023年11月3日，长沙市市场监督管理局执法人员对当事人进行现场检查，发现“大红鹰”等33个品牌电子秤存在无铅封或输入按键可改变称重的现象，立即依法扣押涉案电子秤并进行执法抽检。经检验，上述电子秤均不符合产品标示的执行标准GB/T7722-2020。

　　经查明，当事人系电子秤经营者，涉案电子秤产品均购自外地生产企业。经查，本案货值金额为156263元，违法所得为124元。

　　当事人的上述行为，违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”的规定。依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定，长沙市市场监督管理局依法责令当事人立即改正违法行为，并作出相应行政处罚。

　　2024年5月15日，浏阳市市场监督管理局对浏阳市官渡镇某夜宵店违规收取餐位费的违法行为依法责令当事人立即停止违法行为，没收违法所得3959元，处罚款3959元。

　　浏阳市市场监督管理局收到投诉举报，反映其在浏阳市官渡镇某夜宵店吃饭，买单后发现被强制收取了餐位费。2024年3月7日，执法人员对当事人经营场所进行了现场检查。经查，当事人2024年2月19日至3月6日经营期间，向顾客收取人头费，人头费按每人1元的标准进行收取，共收取人头费3959元。当事人的行为属于变相收取餐位费的违法行为，违法所得共计3959元。

　　当事人的上述行为，违反了《湖南省消费者权益保护条例》第三十六条第一款规定的“不得收取或变相收取餐位费、开瓶费等不符合规定的费用”的规定，系《湖南省消费者权益保护条例》第六十六条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第十项规定的应当予以处罚的其他情形。浏阳市市场监督管理局依法责令当事人停止违法行为，并作出相应行政处罚。

　　2024年11月8日，长沙县市场监督管理局对石某侵犯白酒注册商标的违法行为，依法作出没收侵权商品和违法所得，罚款75000元的行政处罚。

　　2024年3月13日，长沙县市场监督管理局接到举报，称位于长沙县黄花镇某仓库内存放的白酒疑似为侵犯注册商标的商品。当天执法人员到现场检查，发现当事人石某仓库内摆放了标有“牛栏山”42度白酒135件（1620瓶）疑似侵犯注册商标“牛栏山”品牌。

　　经查明，当事人经营的上述标有“牛栏山”图形及字样的白酒未经牛栏山酒厂许可，标注了与其注册商标相同的“牛栏山”商标，且与商标注册人所核定使用的商品属同类相同商品。

　　当事人的上述行为，违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第（三）项“有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权：（三）销售侵犯注册商标专用权的商品的；”之规定，构成了销售侵犯注册商标专用权的商品的违法行为。长沙县市场监督管理局依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款及《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条之规定，决定责令当事人停止违法行为，并作出相应行政处罚。

　　2024年7月5日，雨花区市场监督管理局对刘某某水产店使用以欺骗消费者为目的的计量器具的违法行为，依法作出没收违法所得3359.4元，罚款2000元的行政处罚。

　　雨花区市场监管局接到群众举报称树木岭市场内商家存在缺斤少两的情况。当天执法人员进行了现场检查，发现当事人使用的计量工具电子秤用1KG的标准砝码称重其电子秤显示为1.25KG。经查，当事人违法所得共计3359.4元。

　　当事人的上述行为，违反了《中华人民共和国计量法》第二十七条：“制造、销售、使用以欺骗消费者为目的的计量器具的，没收计量器具和违法所得，处以罚款；情节严重的，并对个人或者单位直接责任人员依照刑法有关规定追究刑事责任。”的规定，属于使用以欺骗消费者为目的计量器具的违法行为。依据《中华人民共和国计量法》第二十七条、《中华人民共和国计量法实施细则》第四十八条的规定，雨花区市场监督管理局责令当事人立即改正违法行为，并作出相应行政处罚。

　　2024年8月14日，天心区市场监督管理局对某食品店销售假牛肉干的违法行为，依法作出没收违法所得、罚款合计17613元的行政处罚。

　　2024年3月29日，天心区市场监督管理局接到市民12345投诉工单，反映长沙步行街某食品店卖假牛肉干。经查，当事人将风干猪肉当成风干牛肉销售给消费者，共计45斤

　　当事人的上述行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第七项的规定。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条第二款的规定，当事人的行为构成了消费欺诈。综合本案事实，天心区市场监督管理局责令当事人改正违法行为，并作出相应行政处罚。

　　2024年6月18日，湘江新区商务和市场监管局对长沙某科技发展有限公司发布使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆用语的违法广告的行为，依法责令停止发布违法广告、在相应范围内消除影响，并处罚款82080元。

　　2024年3月22日，湘江新区商务和市场监管局接投诉举报，反映长沙某科技发展有限公司在其网店销售的“南京XX堂草本祛痘膏”，页面宣称皮肤修复医用。经查，当事人在其网店发布了含有“南京XX堂草本祛痘膏祛黑头粉刺青春痘淡化痘印坑皮肤修复医用”等内容的广告，该涉案产品系特殊化妆品，非医用产品。其产品广告推广费用为51300元。

　　当事人上述行为，违反了《化妆品监督管理条例》第四十三条第二款、《中华人民共和国广告法》第十七条的规定。湘江新区商务和市场监管局依据《化妆品监督管理条例》第六十九条、《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款的规定，责令当事人停止发布违法广告、在相应范围内消除影响，并作出相应行政处罚。

　　某市民反映，2024年6月21日在经开区某公司购买的价值140余万的梅赛德斯奔驰S480高档新车仅驾驶20天就出现显示屏黑屏、无故刹车等故障，怀疑该车存在严重质量问题，无法保障后续正常使用，请求退换车辆。该公司认为车辆相关故障不符合家用汽车三包法规定的退货、换货情形，未同意市民请求。美嘉体育官网市民申诉无果，因此请求市场监管部门监督、协调。

　　长沙市经开区管委会市场监管局收到市民反映后，第一时间介入核实。在与当事双方了解情况时发现，商家对于车辆故障相关反馈不清晰、售后服务不及时，导致市民对公司出售的车辆质量缺乏信任。

　　根据纠纷情况，结合购车时间短、频发故障多、车辆价值高等多重因素考虑，为化解市民对于车辆质量的担忧，长沙市经开区管委会市场监管局特邀湖南省汽车维修与检测行业协会专家参与现场调解，要求公司按照专家的建议对车辆故障进行全方位的检测，通过检测的数据为市民逐一解答故障原因。经多次组织现场调解，双方就补偿事宜达成一致。

　　2024年11月11日，长沙市市场监管局接到市民蒋某某投诉，称在某商家购买的全屋定制的家居产品，货不对版，与实际宣传不符，并非合同约定的“悦纹”板材，其封边条不同、剥开面不同。因装修无法继续，所有的装修停滞，美嘉体育官网遂至长沙市市场监督管理局消费者权益保护处现场投诉求助处理，请求职能部门协助尽快处理，退还货款。

　　接到投诉后，长沙市市场监督管理局工作人员向消费者了解详细情况，并与事发地辖区的市场监管部门联系予以督办。2024年11月13日，工作人员前往商家调查核实相关情况。随后联系生产厂家了解情况，并组织经销商、生产商、投诉人三方进行调解，经过调解，双方达成协议，由被投诉人退还市民货款，市民表示满意。

　　2024年1月10日上午，市民唐某某电话向雨花区市场监督管理局投诉，称其在广汽本田某4S店购买车辆时因提车需额外购买赠值服务套餐发生消费权益纠纷，诉请工作人员到现场协调解决。

　　接到投诉后，雨花区市场监督管理局工作人员立即赶往现场了解情况。经核查，前期市民唐某某与广汽本田某4S店签订购车协议，协议中未约定具体提车时间，但该店销售员微信告知唐某某2024年1月10日到店提车。唐某某按照约定时间从外地至店提车缴纳尾款，但4S店拒绝提供现车，表示如当天提车则需购买赠值服务套餐10090元，如一个月后再至店提车则无需购买赠值服务套餐。

　　雨花区市场监督管理局工作人员了解情况后，立即约谈4S店负责人，指出商家要求唐某某购买赠值服务才能提供现车，该行为属于强制消费。负责人立即安排销售员为唐某某办理提车手续。2024年1月24日，唐某某从外地送来锦旗，对市场监管部门为其成功化解消费难题表示衷心感谢。